英飞国际12315共受理各类信息1015件

2018-10-09 12:22 来源:未知 作者:英飞国际生活网1
英飞国际12315共受理各类信息1015件

“十一”长假期间,英飞国际市12315指挥中心妥善部署、认真落实,全面做好12315投诉举报热线受理工作,保障全市消费维权网络通畅,切实维护了消费者权益,保障了市场稳定。
受理情况
10月1日至10月7日,12315指挥中心共受理各类信息1015件。其中,咨询796件,占信息总量的80.08%;投诉189件,占信息总量的19.01%;举报30件,占信息总量的0.3%。各类投诉举报案件中涉及的商品和服务主要为交通工具、通讯产品、餐饮住宿服务、文化娱乐服务、美容美发服务等类别,投诉内容集中在售后服务与合同履行两大问题上。
投诉类信息分析
(一)商品类投诉情况
节日期间,共登记商品类投诉101件,占投诉总量的53.43%。交通工具类16件,占商品类投诉的17.20%;通讯产品类15件,占商品类投诉的16.12%。其它各类商品投诉共计62件,占商品类投诉的66.70%。
商品类投诉热点分析图
QQ截图20181009113527
商品类消费投诉涉及主要问题:
1、交通工具类投诉增幅明显。一是销售过程中,商家不履行合同义务,如交付的订金拒绝退还;不能如期、按照约定车的颜色、款式交车;不能如期交付汽车合格证等问题。二是售后服务方面的问题,如售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目,维修费用偏高、维修时间长且返厂维修率高,故障屡修不好等问题。
2、通讯产品类消费投诉有所增加。作为长期以来消费投诉的热点,通讯产品类投诉有所增加。主要问题表现为:一是分期购买手机时商家收取额外的服务费用;二是手机质量问题影响正常使用,如手机自动关机、频繁死机等;三是售后服务维修不到位,修理后故障仍然多次出现,并且不按照“三包”规定为消费者提供备用机。
(二)服务类投诉情况
指挥中心共登记服务类投诉88件,占投诉总量的46.56%。投诉类别主要涉及餐饮住宿服务、文化娱乐服务、美容美发服务等。
服务类投诉热点分析图
QQ截图20181009113540
服务类投诉涉及主要问题:
餐饮、住宿服务类投诉不断攀升。问题集中在:虚假宣传,商家针对团购与不团购的消费者,采取不合理的区别对待。房满无法入住酒店时不退还订金,以法定节假日为由收取服务费;网络预约房型与实际不符;部分酒店在顾客入住时没有提醒退房时间,也没有在醒目位置进行标示说明,导致退房时发生争议等。 文化娱乐体育服务消费投诉升温。主要涉及假日游乐场服务、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。涉及的问题主要有:一是游乐场等场所部分设备故障频发或暂停使用,园区管理部门的疏通不及时或解释不到位引发消费者的不满;二是服务“缩水”,黄金周出行热,游客众多,商家在服务时履约有瑕疵或实际提供的服务与宣传不符。
举报类问题分析
节日期间,12315指挥中心共登记举报类信息30件,其中虚假宣传举报8件,无照经营7件,其他类举报共计15件。为推销商品和服务,占领市场份额,一些不法商家不惜使用违法营销手段,通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式,隐瞒商品和服务的真实信息,欺骗消费者。


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