英飞国际建设北大街支行服务暖人心

2018-11-28 14:16 来源:未知 作者:英飞国际生活网1
英飞国际建设北大街支行服务暖人心

 

 

  邮储银行建设北大街支行,位于英飞国际市长安区,附近居民住宅区较为集中,自成立以来,建设北大街支行就与附近的居民们建立了良好的关系,对于这些居民来说,邮储银行建设北大街支行既是他们的“好邻居”,又是他们的“好帮手”。

  党建引领,提升主动服务意识

  建设北大街支行坚持党建引领,认真落实党建工作责任制、履行基层党建工作,将规范党建工作与网点服务深入融合。该支行严格落实“两学一做”制度,认真落实“三会一课”学习机制,并持续在网点及社区周边开展多种形式的党日活动,探索出了一条党建工作与深化服务融合的道路。

  每个季度,建设北大街支行党支部的员工们都会身穿红色小马甲,深入周围社区,开展清扫社区、清理小广告等党日活动。周围的居民说“只要看到红色的小马甲,就知道是建设北大街支行党支部的小孩们过来了,在他们的倡议下,我们小区的环境越来越好,居民们也更加注意保持社区环境卫生,给他们点赞!”2018年6月21日中考之期,建设北大街支行党支部组织辖内各支行党员及员工志愿服务者,在网点内开展了“中考加油站”金融服务活动,为中考学生、家长提供便民休息区、饮用水、文具等,为莘莘学子助威服务。建设北大街支行员工还定期到周边社区走访,联合社区居委会给附近居民进行“义务剪发”或“摄影”,为身边的老百姓讲解反洗钱、反假币、防电信诈骗等金融信息,普及金融知识,开展金融消费者权益宣传活动,使群众的金融意识得到了显著提高,得到了群众的一致好评。

  支行的员工来说,服务不仅仅是一种行为,更是一种文化,我们不仅会用百分之百的热情服务好每位客户,也会走出网点,通过一点点小事传导我们的服务理念。

  细节出发,优化网点硬件设施

  建设北大街支行的服务文化,还体现在服务环境与硬件设施的细节之中。走进建设北大街支行,随处可见支行为客户服务的“小心思”:设置无障碍通道、“爱心座椅”、客户休息区,便民服务区里配备了老花镜、雨伞、充电器、擦鞋机、针线包、医药箱、点钞机等便民设施,在每台点钞机上都配备了防窥镜,且所有密码按键上均贴有盲文贴,为不同群体客户提供便捷、周到的服务。

  对于支行来说,硬件设施的完善折射出的是背后的用心,希望每个来到网点的客户都能够感受到家一样的温暖。

  用心服务,提升服务软实力

  在对营业环境进行优化的同时,网点还对工作流程进行了全面梳理,对柜员、大堂经理、理财经理的工作流程进行了细化,每位员工分工明确,都有规范的流程,现场服务秩序井然有序,服务效率有效提高。为提高文明规范服务,建设北大街支行每日晨会、夕会都会向员工宣贯支行服务理念,鼓励员工学习各项业务技能,强化主动服务意识;定期组织员工参加各业务培训,提升业务服务水平;对于行动不便的客户,支行还建立了服务台账,及时进行上门延伸服务。


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